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黄淮学院,三只松鼠屡遭质量投诉 代工形式坏处闪现,12333社保查询网

admin admin ⋅ 2019-04-14 11:37:44

文:赵正

一直以来在年青顾客心中有着良好形象的三只松鼠,最近却由于质量问题一再遭到顾客的投诉。《商学院》记者在新浪旗下的顾客效劳途径——黑猫投诉途径上看到,到4月11日,关于三只松鼠的各种质量李清波征文投诉现已高达70件,质量问题首要体现在三个方面,最首要的质量问题是三只松鼠的干果发作霉变,其次,便是一些干果里居然呈现玻璃渣子、石子、塑料等异物,还有一种问题便是售后效劳的不作为。

关于三只松鼠存在的各种质量问题和顾客投诉,《商学院》记者致电三只松鼠公关黄淮学院,三只松鼠屡遭质量投诉 代工方式害处闪现,12333社保查询网担任人殷翔(诨名:鼠阿九),可是截止发稿前,对方并没有回复相关问题。

干果里究竟发作了什么?

在黑猫投诉途径上,关于三只松鼠产品呈现发霉和蜕变的投诉不在少数,如果说干果在运送和贮藏过程中呈现霉变存在不可控,还情有可原的话,那么,在产品中吃出各种异物就比较匪夷所思了。

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2018大与小神会年“双十一”期间,福建的郑女士看到天猫三只松鼠旗舰店乳酸菌面包买一送一,觉得挺合算的,所以就花30元买了两箱,榜首箱的面包没有问题,可是第二箱面包就吃出了白色的塑料,这让郑女士无法承受,就找到三只松鼠旗舰店的客服。可是客服要求郑女士把有问题的面包寄回三只松鼠公司,郑女士觉得对方缺少解决问题的诚心,就没有寄,成果三只松鼠旗舰店只退了15元完事。

“这辈子我再也不会买三只松鼠的产品了。”郑女士坚决的向《商学院》记者表明。

而郑州的顾客常女士的阅历就更弯曲了。

春节前常女士在京东超市上花了80多元,购买了三只松鼠的干果礼盒一盒,想给自己一岁多的宝宝吃,成果其间一包的腰果里居然吃出了虫子。常女士联络到京东超市,对方表明呈现产质量量问题最好直接联络企业,所以常女士又联络到三只松鼠的售后客服,对方表明三只松鼠的干果里呈现虫子是正常现象,是无法防止的。

可是常女士以为干果呈现霉变能够承受,呈现异物是肯定不能承受的,尤其是给自己的孩子吃到虫子就愈加觉得愤恨。并且三只松鼠方面只容许补偿,不同意补偿。所以这样就相持到春节后,常女士就把自己的阅历发布到新浪的黑猫投诉途径上,没想到许多顾客都跟帖表明自己也有相同遭受,都吃到过虫子。接近“3.15”时,三只松鼠才容许了常女士补偿的诉求。不过,常女士仍然很坚决的表明,今后不会再购买三只松鼠的产品了。

事实上,早在2017年的时分,三只松鼠就曾因食物安全问题登上监管部门的米高诺斯岛“黑名单”。2017年8月15日,国家食物安全药品监督办理总局发布3批次食物不合格状况,其间就包含三只松鼠开心果,而不合格的原由于霉菌超支。

《食物安全国家规范 坚果与籽类食物》(GB19300-2014)规则,熟制坚果与籽类食物霉菌的最大极限值为25CFU/g,而三只松鼠开心果样品的检出值为70CFU/g,超支将近2倍。对此,三只松鼠也曾表明将自动召回该批次在售与库存商品,并对相关环节进行整改,根绝此类事情的发作。但是,从近期顾客的许多投诉事情中,能够看到三只松鼠的产品中不光霉变问题仍然存在,还存在各种包装内有异物等问题,这些都违法了《食物安全法》。

重营销轻产品惹的祸?

在许多干果产品中,三只松鼠的干果为什么遭到年青顾客的喜欢?其品牌营销功不可没。

例如,当一个“90后”大学黄淮学院,三只松鼠屡遭质量投诉 代工方式害处闪现,12333社保查询网生在“三只松鼠”上下单购买了一包坚果后。当他收到快递包裹,除了自己买的一레쓰링包坚果,首要看到的是一个萌萌的“鼠小箱”,然后又赠送了一个开箱器,翻开包裹里边还有果壳袋,还没有完毕,里边还有开口器、封口夹、湿纸巾……最终拿出来的是一个松鼠玩偶。只买了一包坚果,多送了6样体会产品。

这样的玩法信赖大多数年青人都会惊喜和形象深入,然后深深的爱上三只松鼠这个坚果品牌。事实上,三只松鼠既是一个坚果的品牌,一起也是一个坚果出售的电商品牌,鲁兆新浪博客产品品流光飘动全文阅览梅子牌与途径品牌合大众重视今天直播视频二为一,愈加深了顾客对三只松鼠的信赖。

作为三只松鼠前期的投资人,今天本钱总裁徐新女士很看好三只松鼠的商业方式,称“三只松鼠”这个名字就自带流量,由于名字起的好,一年就为企业至少节省了好几亿元的广告费。定位大师杰克特劳特以为:品牌成功的要害,是在顾客心智中树立异乎寻常的形象。明显,三只松鼠经过个性化的品牌称号、心爱卖萌的品牌形象,以及极致化的消费体会,敏捷的抓住了年青一代的消费集体,借黄淮学院,三只松鼠屡遭质量投诉 代工方式害处闪现,12333社保查询网助互联网的出售途径打响了“三只松鼠”这个电商+坚果的品牌。

关于一家建立只是7年时刻的零食电商途径,不光成为笔直电商途径中的佼佼者,其品牌“三只松鼠”也成为一个闻名的IP,以三只松鼠为中心的动漫卡通片现已开端在央视少儿频道播出,以三只松鼠为IP的松鼠小镇也现已在芜湖开建。

但是,便是这样一个很会做营销做品牌的企业,其产品却一再呈现质量问题,被顾客投诉产品中吃出各种异物。

三只松鼠有着完好的品牌和营销体系,从品牌形象的刻画到未来IP的开发,都可谓成功,但是,最中心的产品却屡次呈现问题,原因何泰拳王被暴头在?

代工方式是质量失控的底子

为了食物安全,更好的操控食物源头的安全,许多优异的食物企业都开端做全产业链,乃至做食物安全的可追溯体系,便是为了让食物卫生和安全在每个环穿越之满衣花露听宫莺节都能够完成可控、可追溯。

但是,为了快速扩张,三只松鼠却反其道行之,采用了“耐克模黄淮学院,三只松鼠屡遭质量投诉 代工方式害处闪现,12333社保查询网式”,即:只担任研制和营销,出产这个环节一概外包,也便是托付加工,最终贴牌“拇指兔三只松鼠”的品牌进行出售。关于服装和运动配备职业,“耐克方式”明显是一种先进的商业方式,企业只做高附加值的部分欧美男女,把出产环节,也便是低附加值的部分外包给国外老练的制作企业,就能够大大下降出产本钱,获取更高的赢利。

但是,关于食物职业而言,这样的方式明显是简单出问题。例如当年的“三聚氰胺”事情,蒙牛的质量问题就出在奶源上,由于这个环节蒙牛无法操控奶源的质量。而三只松鼠把最重要的出产环节外包给多家供货商,怎么对产品的质量进行操控就成为最大的疑问。一位不愿意泄漏名字黄淮学院,三只松鼠屡遭质量投诉 代工方式害处闪现,12333社保查询网的业内人士向《商学院》记者表明,依照职业惯例做法,质量操控也只能做到抽检,企业不或许派人专门到供货商企业内部去监督出产。

记者注意到,从2017年10月三只松鼠向中国证监会提交的招股书内容显现,三只松鼠其实便是一个坚果产品的“搬运工”,自己不出产一颗坚果,都是托付许多的供货商企业“代工”,然后制品运送到三只松鼠的工厂,三只松鼠担任包装和出售。但是,这些代工企业中不乏从前由于产质量量问题被处分的企业。

例如谋妻有道之毒宠无良妃三只松鼠首要的供货商之一的杭州鸿远食物有限公司就从前在2018年12月1吕清广本纪0日,由于出产、出售不合格的松子,被杭州市萧山区商场监督办理局罚款5万元。依据天眼查显现,该企业被工商处分多达7次,包含出产假冒伪劣食物、水陈书林污染事端等,以及供给不真实统计数据,涉嫌信誉问题。除了杭州鸿远食物有限公司,三只松鼠的其他几家供货商企业也存在不同程度的质量问题,被罚款或许投诉。

记者就被罚批次的松子为何呈现质量问题、呈现问题后企业怎么整改、托付方三只松鼠怎么对其质量监控等问题向杭州鸿远食物有限公司发去采访提纲,对方回绝承受采访。 一起,记者也就杭州鸿远食物有限公司是否仍旧为三只松鼠的供货商、三只松鼠为何挑选比如杭州鸿远食物有限公司这样屡次李杰宇出问题的供货商协作、挑选供货商的规范、监管流程、针对代工方式的坏处和很多的质量投诉三只松鼠是否将在出产环节添加投入等问题向上述公关担任人殷翔发去采访提纲,到记者发稿,对方并未回复。

关于三只松鼠而言,产质量量一再呈现问题就家常便饭了,本质上仍是自己的事务方式导致的。呈现食物安全问题阐明三只松百农4199鼠供应链把控不严,这种问题,只要两个或许,一是本钱问题,供货商工厂不合格,二是办理问题,没有做好供货商把控和产品出厂检测。

《商学院》记者将继续重视。

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